Article 11 - Modalités de livraison et de retour 

 

La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.

Elle est fournie dans le délai précisé à l’article 10, à compter de la réception par le vendeur du bon de commande.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur déposera le colis dans la boite aux lettres au nom indiqué sur le bon de commande. 

 

Hortense.bijoux n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. 

Pour les livraisons en point relais, le colis doit être ouvert et vérifié avant signature.

Après la validation par signature du client aucune réclamation ne sera possible.

 

Si un ou plusieurs produits nécessitent d'être renvoyés à Hortense.bijoux, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour au service client: contacthortense.bijoux@gmail.com  dans un délai maximum de 5 jours à réception de votre colis. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine: pochette d’origine et bijoux en parfait état. 

Dans le mail de demande de retour merci de nous adresser: 

• une demande écrite précise 

• des photos nettes des articles à renvoyer 

• la photo de la lettre suivie d’origine avec l’étiquette figurant le numéro de suivie lisible 

• une note indiquant votre numéro de commande 

• une note nous indiquant si vous souhaitez un remboursement, un échange( les nouveaux frais de livraison sont à votre charge ainsi que la différence de prix si vous souhaitez un article d’une valeur supérieur à celle de votre commande) ou un avoir valable 3 mois sur Hortense.bijoux 

 

Avant d’envoyer votre article à nous retourner merci de photographier votre enveloppe affranchie à notre adresse et nous envoyer par mail cette photo. Nous la conserverons dans le dossier de demande de retour. 

 

Les frais de retours sont à votre charge et ne seront pas remboursés 

Quelque soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre suivie pour vous confirmer la réception de votre retour à Hortense. 

Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si la commande est retournée au delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué. 

 

L’adresse à indiquer pour le retour sera préciser lors de notre échange par mail. 

 

Les retours sont traités dans la semaine de la réception. 

Lors de la réception chez Hortense.bijoux, soit: 

• nous effectuons le remboursement sur le compte utilisé pour la commande,

• nous effectuons un nouvel envoi avec l’échange du bijoux après que vous ayez réglé les nouveaux frais de livraison et éventuellement la différence de prix si vous souhaitez un article d’un montant supérieur à celui de votre commande

• nous vous envoyons un mail sur l’adresse avec laquelle nous avons communiqué pour notifié d’un avoir valable sur tout le site sur une durée de 3 mois. Apres cette date l’avoir sera expiré et non récupérable. 

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